Politica de cancelaciones y devoluciones

CANCELACIONES:

1. En caso de que el cliente cancele su reserva, se aplicarán los siguientes cargos por cancelación:
   • Cancelación con más de 40 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 25% del primer abono realizado para la reserva, o el correspondiente a este, si el cliente se encontrara con el programa pagado en su totalidad. Excluye reservas de crucero realizadas con $ 100.000.- pesos chilenos.
   • Cancelación con 15 a 40 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 50% del valor total del paquete turístico.
   • Cancelación con menos de 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 100% del valor total del paquete turístico.
2. En caso de que el cliente no se presente en la fecha y hora acordadas para el inicio del viaje, se considerará como una cancelación y se aplicará un cargo del 100% del valor total del paquete turístico.
3. En caso de que la cancelación se deba a razones de fuerza mayor, como enfermedad o fallecimiento del cliente o de un familiar directo, se realizará un reembolso del 100% del valor total del paquete turístico, siempre y cuando se presente la documentación correspondiente que acredite la situación.

Es importante que revises cuidadosamente nuestra política de reservas y cancelaciones antes de realizar una reserva con nosotros. Si tienes alguna duda o consulta, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.

DEVOLUCIONES:

1. Devoluciones por modificaciones de itinerarios: Si por razones ajenas a nuestra agencia se producen cambios en los itinerarios del viaje, el cliente podrá solicitar la devolución del valor correspondiente a los servicios no utilizados.
2. Devoluciones por imprevistos o situaciones de fuerza mayor: Si por razones de fuerza mayor, como enfermedades, accidentes, problemas de visado, catástrofes naturales o huelgas, el cliente no puede realizar el viaje programado, se aplicarán las políticas de cancelación correspondientes a los servicios involucrados, y se realizará una devolución del valor correspondiente a los servicios no utilizados.
3. Procedimiento de solicitud de devolución: Las solicitudes de devolución deberán ser enviadas por escrito a través del correo electrónico o formulario de contacto en nuestro sitio web, indicando el motivo de la devolución y adjuntando los documentos necesarios que respalden la solicitud. La agencia verificará los datos y procederá a realizar la devolución correspondiente en un plazo máximo de 15 días hábiles.
4. Excepciones: No se realizarán devoluciones en caso de que el cliente no se presente en el lugar de encuentro o salida, o si incumple con las normas y políticas establecidas por nuestra agencia.

REMBOLSOS

1. Los reembolsos se realizarán al medio de pago original utilizado en la compra. Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito o débito, el tiempo de reembolso puede variar según las políticas de cada entidad financiera.
2. Si el cliente lo prefiere, puede proporcionar los datos bancarios correspondientes para realizar el reembolso.
3. En caso de que se haya utilizado una Gift Card para la compra, el reembolso se realizará mediante otra Gift Card para ser utilizada en cualquiera de nuestros servicios.
4. Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 30 días hábiles después de haber recibido la solicitud correspondiente.
5. En caso, que el cliente lo solicite, el rembolso se puede efectuar por medio de Gift Card, para ser utilizada en cualquiera de nuestros servicios.